11月14日，河北省市场监管局、唐山市市场监管局、丰南区市场监管局等领导一行莅临惠达卫浴总部参观指导工作，惠达卫浴国内事业部客服中心总监候建伟、总裁助理毕首杰热情接待并陪同参观。

图：市监局领导参观惠达产品展厅

市场监管局领导一行先后参观了公司产品展示区和陶瓷文化博物馆，听取了惠达最新的智能化、健康化卫浴产品解决方案介绍，并深入了解了惠达卫浴始自1982年的辉煌发展历程。

期间，领导们详细询问了公司的生产流程、产品技术、市场布局及未来发展规划等情况，并对惠达卫浴在业内的卓越表现和强大品牌影响力给出了高度评价。

图：市监局领导参观惠达陶瓷博物馆

在本次视察的过程中，ODR信息处理的规范化问题也是沟通交流的重点。对此，惠达服务系统早已内部设立专门组织负责ODR信息处理，并实现了“执行30分钟响应、4H出具解决方案、7天完结”的标准化、高效化处理流程。

针对公司ODR售后处理的高效和服务质量表现，省市领导给予了充分肯定，表示：“惠达作为国内规模领先的卫浴企业，24年ODR产生量只有100多单，且闭环率已达到96%，非常优秀，售后服务管理方面做的非常好，值得周边企业多多学习。”

图：市监局领导深入一线岗位调研指导

同时，领导们还强调将全力以赴支持企业的发展，为企业提供良好的营商环境，并提出“希望惠达能够继续秉承诚信经营的原则，提升核心竞争力，为消费者提供更优质的产品和服务”的要求与期待。

图：沟通座谈会现场

在参观过后的座谈交流上，候建伟和毕首杰作为代表汇报了惠达的发展历程和当前经营情况，并听取了与会领导们在政策和工作上的指示宣导，双方对未来的政企合作强化等内容进行了深入交流。

惠达卫浴作为卫浴行业的领军品牌，多年来致力于为消费者提供高品质的、健康的综合卫浴解决方案，同时公司以“惠心服务”为宗旨，努力做消费者身边的健康卫浴服务管家。

截止2024年，公司已在全国近3000个区县建立售后服务网点，拥有专职服务工程师4000+，可实现全国范围内24H响应，唐山等标杆区域2H响应，用户满意度和服务效率行业领先。未来惠达服务团队将继续秉持高标准、高效率的服务标准，努力将惠达的优质服务与产品一起传递到千家万户。