服务营销究竟有没有用？
如何才能做好服务营销？
对于服务营销，全国终端代理商了解程度不一，观点看法也不一。但无可否定，有一部分已经从服务营销中尝到了甜头。但还有一部分对服务营销的开展还存在很多疑虑，踌躇不前。针对这一情况，过江龙水暖以浙江、江苏作为试点，全面开展对服务营销的模式探索。
陌生的服务营销
美的、海尔等企业开展服务型模式，如今服务营销已经在各行各业陆续开花。在未来，服务营销作为新的盈利模式将会受到更广泛的重视，在各个行业中得到更广泛的应用。
回顾卫浴行业，多年以来一直高呼"向海尔学习"，开创服务营销模式。但却只闻其声不见其影，雷声大雨点小，并没有哪个品牌真正把服务营销重点推行。然而，卫浴市场中产品同质化问题严重。在质量、价格甚至品牌上已难分高下的状态下，探索新的盈利模式，服务营销无疑将成为新的选择。
然而，对于服务营销这一新的营销模式，不少的卫浴企业和代理商还存在很多疑虑：
服务就等于做售后？
服务营销具体包括什么内容，其实需要做什么，怎样做？
服务营销的投入和产出能否成正比？
服务营销需要怎样的架构组建？对工作人员的技能有什么要求？
服务需要花钱，实际收益是否明显？成本会不会很高？
服务的对象不稳定，从卖好一个产品到服务好每一个人，投入和工作是否能跟上？
过江龙水暖深入探索服务营销
现时国内卫浴行业，服务营销的盈利模式并未得到推行。通过服务营销的利润市场成为行业中尚未开发的蓝海。由此，过江龙水暖将全面对服务营销进行探索，并作为今后企业发展重要的战略方向。
针对现时对服务营销的种种疑问及自身服务营销模式组建的探索，11月1日起，过江龙水暖正式决定以浙江、江苏两省作为公司服务营销工程试点，全面推进服务营销探索。安排业务专员定期上门跟进售前售后服务，并对客户服务具体内容进行初步探索，消息一出，立即赢得了客户的积极响应。
过江龙水暖将全面推进服务营销作为重要品牌发展战略，我们将进行以下深入探索：
1•对开展服务营销的部门及岗位工作内容实现标准化。规定售前、售中、售后的服务条款、工作流程，制作相关协议凭证，服务前的准备事项明细，服务质量跟进要求等，建立标准化系统。
2•进行服务团队组建形式探索，建立完善的工作安排制度、监管制度、薪酬制度以及激励政策等。制作可复制模板，便于全国各终端参考运用。
3•建立服务团队的工作技能、产品知识及服务礼仪等必备知识体系。严格确保服务质量，最终达到服务营销促成品牌形象提升和销售利润增长的目的。
4•探索通过服务营销带动附近销售，促成二次成交的销售模式。通过服务营销建立良好的品牌影响力，由口碑延伸带动固定群体产生消费购买行为。同时在服务营销的推进发现现存问题，对直接影响终端销售情况的产品搭配，展示方式等方面进行进一步的优化完善。
5•通过服务营销，与消费者建立长期的沟通联系。通过服务营销这一桥梁，最切实地了解消费者对产品的评价与需求，作为数据库建立的重要信息来源，作为产品研发完善的重要参考数据，开展数据库营销。同时优质持续的服务跟进作为纽带，建立巩固消费者的品牌忠诚度。
