2023年12月26日，我们收到一封来自洛阳某客户的感谢信才知道整个事件的经过。当客户向李晓锋、武光璞表示感谢时，他们却觉得，这只是日常工作的一部分，同样这也是每个售后人员都会做的事。在收到客户反馈的问题时，积极沟通处理，主动为客户服务，一心一意为客户考虑的心态也为公司赢得了客户的尊重和赞赏，是我们每一位售后人员的榜样。

时值新年，寒冬腊月，漫天飞雪，一通售后电话打进了洛阳办事处，客户现场由于水泵漏水无法正常工作，急需售后人员解决。顶着大雪，洛阳办经理李晓锋及售后人员武光璞带上维修工具，第一时间赶到现场，凭借多年的经验和专业能力，迅速找到解决方法，并给客户机修人员详细讲解使用水泵的注意事项，让客户对水泵设备知识得到了进一步提升。

于公司而言，售后团队完美的诠释了：上下同心、左右同行的企业理念。好的团队，绝不是一个人的功劳，而是团队协作的结果。通过此次事件，客户对杭州南泵也有了更深刻的了解。

杭州南泵始终坚持以客户为导向，严格遵守售后服务“124”工程，在接到客户的服务需求后，1小时内提供技术支持和方案，本市2小时到达客户现场，4小时解决常规问题，特殊情况1个工作日内沟通落实解决方案，以“热心、全心、细心、贴心、耐心”的五“心”服务，致力于为每一位客户提供更优质的服务。

总有一种力量在推动着我们前进，一句谢谢，一份责任，一封感谢信背后承载的是客户对杭州南泵售后服务工作的高度认可，而杭州南泵也将用行动践行初心，用服务履行使命，感恩负责，协力进取。