优秀的产品可以为用户提供价值，而及时有效的服务则可以为用户创造更大价值！由于全国多地疫情的反复出现导致人员流动被大大限制，多个行业受到极大影响，而全力保障疫情防控期间用户的正常用水成为当前疫情下的重中之重。

为了确保能够将设备在现场调试至最佳状态并手把手的教会用户操作使用以及后期设备的正常维护保养，上海熊猫机械（集团）有限公司所有售后服务工程师克服疫情影响奔波在每一位客户急需维修的泵房现场。

应对疫情保供水  迅速行动勇担当

近期全国多地疫情仍处于高峰时期，售后服务相对以往形势更加严峻，但用户的需求就是“使命”！我们熊猫的售后人员目标就是使命必达。近期，公司陆续接到多个项目部和客户电话急需售后服务支持，在这种非常时期需要“英雄”挺身而出。2022年4月20日，晚上10点，作为隔离点的六安市格林豪泰酒店，供水设备故障停水，现场水电工及时与熊猫售后余晓雁联系，经过视频检查后初步判断变频器主板故障，需及时更换变频器才能保障供水。

由于事发突然，客户现场无法处理故障，白天用水问题亟待解决，受疫情影响六安高速已经封控。在这种紧急情况下，熊猫售后余晓雁及时与公司汇报沟通后，得到总经理支持，从供应商处拿到所需的配件，连夜赶到六安高速口，由疫情防控人员接送至现场，经过现场1小时的应急处理，在早晨用水高峰期前恢复了供水。最后，余工在解决故障问题后立即回到合肥，配合政府进行为期14天的隔离。

此行动得到了疫情防控中心和物业的高度评价和认可！同时还表明了对熊猫售后服务的肯定和赞扬！一封感谢信，道出了疫情期间的温暖真情，也为我们熊猫售后服务团队树立了榜样！

我们熊猫集团在售后服务管理方面不断创新，团队协作成为了疫情期间的“主旋律”，由于国内多地疫情反反复复，导致很多省市、地区防疫部门对跨区域流动人员“严防死守”，不少售后服务人员到达区域后被强制隔离无法第一时间为客户提供现场服务，每当遇到这种特殊情况，客户服务中心立马启动“联动机制”，首先由总部远程服务工程师主动联系客户提供应急服务，并根据现场实际需求发送操作作业短视频，同时，熊猫售后服务工程师热线电话24小时在线、提供及时高效的网络服务支持，安排人员紧急就近调配。

我们熊猫集团始终坚守在抗疫前线，与全国人民一起同呼吸共命运，携手抗疫！希望疫情早点结束，一切恢复正常。我们熊猫的售后团队坚守岗位，24小时随时待命，为您提供安全、及时高效的服务！