2021年11月16日上午，翔云镇翔山村柯女士分别向翔云镇人民政府和镇信访办赠送“真心为民办实事，情系百姓解民忧”、“为民解忧，情系百姓”的锦旗，以此表达对翔云镇人民政府和镇信访办为民解忧工作的感谢。

2020年6月，柯女士在人民网留言向翔云镇人民政府反映邻居在其屋后建设的挡土墙过高，担心存在安全隐患问题。收到反映的事项后，镇、村两级高度重视，多次召开协调会，积极协调聘请有资质的第三方公司进行安全鉴定和整改加固。今年5月，因连日暴雨，柯女士对该挡土墙的安全存在质疑，再次提出相关诉求和意见。翔云镇人民政府高度重视，立即组成由驻村领导为组长，信访办、司法所、国土所业务骨干为成员的工作专班，先后组织村委会、专业设计公司、施工队、监理等单位召开5次专题工作会议，与柯女士见面沟通挡土墙整改加固设计方案、施工标准等问题50余次，并通过邀请专家评审等，科学合理地推进事项进展，最终困扰一年多的挡土墙问题得到成功解决。

近年来，翔云镇人民政府积极推行“零距离服务”的理念，坚持推动依法及时就地解决群众合理诉求，用心用情用力解决群众痛点难点堵点和“急难愁盼”问题，认真做好群众信访事项的跟踪、回访工作，切实做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的工作成效，提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。